Договор на оказание услуг мобильной связи

В целом вы можете выбрать между предоплаченной мобильной связью (Prepaid) и связью на контрактной основе (Postpaid). При выборе второго варианта вы заключаете договор на определенный срок (обычно от 12 до 24 месяцев) с одним из операторов мобильной связи и оплачиваете, как правило, определенную сумму ежемесячно. В случае предоплаченной мобильной связи вы пополняете баланс мобильного телефона на определенную сумму, а затем расходуете его.

Мобильная связь на основе договора, заключенного на определенный срок, на первый взгляд кажется более выгодной по цене. Подвох заключается в том, что вы не настолько свободны в своих действиях и не можете легко расторгнуть договор и перейти на более выгодный. Прежде чем решиться заключить договор на определенный срок, вы должны рассчитать абонентскую плату за весь период его действия. В предложениях многих операторов абонентская плата увеличивается спустя несколько месяцев и до окончания срока действия договора вам придется платить уже больше.

Кроме того, существует множество предложений, позволяющих вам при заключении договора получить новый смартфон. Часто эти предложения выглядят очень заманчиво. Но, прежде чем согласиться на него, проверьте, не будет ли выгоднее, заключить договор и купить смартфон независимо друг от друга.

Обратите внимание: часто при покупке смартфона продавцы пытаются навязать вам и страховку на него. Тщательно обдумайте, нужна ли вам эта инвестиция. Как правило, такие виды страхования не имеют смысла. Для получения дополнительной информации загляни в главу «Добровольное страхование».

Как в случае предоплаченной мобильной связи, так и в случае связи на контрактной основе вы можете выбрать одну из трех возможностей:

1. С безлимитным тарифом (Flatrate) вы можете без ограничений совершать звонки, отправлять SMS-сообщения и пользоваться определенным объемом трафика мобильного интернета.
2. С так называемым «Inklusiv-Paket» вы имеете фиксированный лимит звонков, SMS-сообщений и объема трафика для пользования интернетом, за это ежемесячно вы будете оплачивать абонентскую плату. Если вы израсходуете лимит, то можно будет докупить звонки, SMS-сообщения и объем мобильных данных. Это будет стоить дополнительных денег. Внимание: у многих операторов дополнительный объем трафика добавляется автоматически, как только вы израсходуете включенный в тариф лимит. Этот дополнительный трафик может обойтись вам также недешево. Поэтому обязательно отключите автоматическое добавление трафика (Datenautomatik). Вы можете сделать это онлайн через клиентский портал или с помощью звонка на горячую линию вашего оператора. Попросите оператора выдать вам письменное подтверждение отключения этой услуги.
3. Вы также можете платить непосредственно за каждый звонок, каждое SMS-сообщение и каждый выход в интернет. Обычно это стоит дороже, чем другие варианты, но зато вы оплачиваете лишь то, чем пользуетесь. И при этом у вас не будет никаких скрытых расходов.

В интернете существует множество сайтов, которые помогут вам найти нужный тариф, например, Check24. На сайте «Общества защиты прав потребителей» вы найдете чек-лист для выбора мобильной связи, который поможет вам заранее прояснить все важные пункты еще до заключения договора.

Какая сеть мобильной связи является наиболее подходящей для вас, зависит от вашего места жительства. Согласно данным специализированных журналов, самыми быстрыми и лучшими мобильными сетями являются D1 (Telekom), D2 (Vodafone), O2 и E-Plus. Вы можете проверить покрытие различных сетей в Германии, например, на сайте logitel.de.

SIM-карту вы можете купить в магазинах бытовой химии и косметики, супермаркетах, на автозаправочных станциях, в киосках или непосредственно в магазинах операторов мобильной связи. Чтобы активировать карту, вы должны либо предъявить свое удостоверение личности в магазине, либо сделать это уже после покупки онлайн (например, с помощью видеочата) или в почтовом отделении.

По закону удостоверением личности также считаются разрешение на пребывание (Aufenthaltserlaubnis), отсрочка депортации (Duldung) и разрешение на временное пребывание (Aufenthaltsgestattung). Однако, несмотря на это, при регистрации с этими документами часто возникают проблемы. Проще всего активировать SIM-карту прямо в магазине. Если это невозможно, и в то же время вам отказывают в активации онлайн или в почтовом отделении, вам следует обратиться в «Общество защиты прав потребителей» вашей федеральной земли. С его сотрудниками и сотрудницами можно связаться лично, по телефону или по электронной почте. По этой ссылке вы найдете филиал «Общества защиты прав потребителей» недалеко от вас.

Чтобы заключить договор, вы должны пойти в магазин оператора мобильной связи или посетить его сайт в интернете. Договор можно заполнить онлайн, затем распечатать его, подписать и отправить оператору. Можно также подождать, пока оператор отправит вам распечатанный договор, подписать его и отправить обратно.

Во избежание ошибок и недоразумений лучше лично прийти в магазин оператора мобильной связи и проконсультироваться там. Внимательно прочитайте весь договор, прежде чем его подписывать. Вы не обязаны делать это прямо в магазине, вы можете взять его с собой домой и там спокойно прочитать. Если вы не говорите по-немецки, было бы неплохо попросить кого-то перевести вам документ, прежде чем вы его подпишете. Часто важная информация бывает напечатана мелким шрифтом.

В зависимости от вашего статуса проживания в стране, у вас могут возникнуть сложности с заключением договора на оказание услуг мобильной связи. Обычно операторы просят предъявить некоторые документы, например, загранпаспорт или справку о регистрации по месту жительства. Не все операторы признают разрешение на временное пребывание (Aufenthaltsgestattung) или отсрочку депортации (Duldung).

Обратите внимание: никогда не заключайте договор по телефону, на улице или если кто-то, позвонил вам в дверь. Всегда заранее просите подтвердить все условия договора в письменной форме. Это позволит вам еще раз спокойно прочитать договор, прежде чем вы его подпишете. И у вас будет доказательство, если впоследствии возникнут какие-то сложности.

eSIM (цифровая SIM-карта) - это такая SIM-карта, которая уже встроена в само устройство, не требует физического носителя и активируется удалено. Она позволяет легко сменить оператора связи и экономит пространство, так как не требует отдельной карты. В eSIM можно сохранить сразу несколько профилей, что особенно полезно для международной коммуникации. Она также безопаснее, чем обычная SIM-карта, так как ее невозможно потерять. Ее поддерживают все современные смартфоны, планшеты, “умные часы”. На сайте Check24 вы сможете сравнить между собой предложения различных операторов в Германии и найти наиболее подходящую вам eSIM.

Причины того, что вы получаете большие счета за мобильную связь, могут быть разными. Как правило, в них виноваты настройки автоматического добавления трафика (Datenautomatik), использования интернета за рубежом, автоматические обновления, подписки, которые вам не нужны, или международные звонки.

• Автоматическое добавление трафика: у многих операторов дополнительный объем трафика добавляется автоматически, как только вы израсходуете ваш основной лимит. Этот дополнительный трафик может стоить немало денег. Поэтому обязательно отключите автоматическое добавление трафика. Вы можете сделать это онлайн через клиентский портал или с помощью звонка на горячую линию вашего оператора. Попросите оператора выдать вам письменное подтверждение отключения этой услуги.
• Использование интернета за рубежом: если вы пользуетесь интернетом за рубежом, как правило, вы должны платить за роуминг. На территории ЕС, а также в Лихтенштейне, Исландии и Норвегии, плата за роуминг больше не взимается. В других странах плата за роуминг, как правило, не должна превышать 60 евро в месяц. Чтобы избежать этих расходов, стоит отключить роуминг. Это можно сделать в настройках смартфона. Даже если вы пользуетесь бесплатным беспроводным интернетом (WLAN), вам все равно стоит отключить роуминговый трафик. Если ваш мобильный телефон потеряет связь с роутером, то к интернету он подключится через вашу мобильную сеть, и это может обойтись вам дорого.
• Автоматические обновления: многие смартфоны автоматически подключаются к интернету, чтобы, например, выполнить обновление приложений. Если у вас нет беспроводного интернета (WLAN), то ваш мобильный телефон подключится к интернету через вашу мобильную сеть. Для обновления может понадобиться большой объем трафика и для пользователей без безлимитного тарифа это может повлечь за собой лишние расходы. Поэтому отключите в настройках своего смартфона автоматические обновления.
• Подписки: иногда после участия в розыгрыше или тесте вы невольно на что-то подписываетесь. Если в рамках участия в розыгрыше или тесте вас попросят сообщить номер мобильного телефона, будьте осторожны и, если вы сомневаетесь, лучше не принимайте участия. Такие подписки очень трудно расторгнуть, ведь часто вы даже не можете проследить, с кем вы заключили договор.
• Международные звонки: международные звонки очень важны, ведь так вы можете связаться со своими родственниками и друзьями на родине, если у вас нет возможности воспользоваться мессенджерами. В зависимости от вашего договора на оказание услуг мобильной связи звонки на стационарные или мобильные телефоны за рубежом могут стоить очень дорого. Альтернативу им составляет телефонные (Telefonkarten) и предоплаченные карты (Guthabenkarten). Их можно купить в магазинах, колл-центрах или супермаркетах. Карты имеют определенный баланс, например, 10 евро. При этом стоимость минуты телефонного разговора с ними ниже, чем у большинства операторов мобильной связи. Обычно, чтобы совершить международный звонок, вы должны позвонить в колл-центр со стационарного или мобильного телефона.

Большой счет за мобильную связь может вызвать не только шок, но и стать настоящей проблемой для тех, кто не в состоянии его оплатить. В таких случаях очень важно действовать быстро.

Если вы не можете понять, почему вы получили такой большой счет, вы должны отправить своему оператору письменное возражение. На это у вас есть восемь недель после его получения. Но лучше не ждать так долго. В своем возражении вы должны подробно объяснить, почему вы не согласны со счетом. В случае сомнений вы можете обратиться за помощью в «Общество защиты прав потребителей». Кроме того, вы должны попросить оператора предоставить вам подробную распечатку с указанием всех услуг, которые вам нужно оплатить, и дать ему трехнедельный срок для ответа. Также сообщите ему, что вы готовы оплатить лишь ту часть счета, которую вы можете проверить. Если ваш оператор автоматически списывает сумму с вашего банковского счета, то запросите возврат денег обратно и перечислите лишь ту часть суммы, которую вы можете проверить. Отправьте возражение заказным письмом (Einschreiben) по почте с уведомлением о вручении и по электронной почте с уведомлением о прочтении сообщения, чтобы у вас были доказательства доставки. Если вы поступите таким образом, оператор не заблокирует вам телефонную связь и не будет иметь право требовать от вас уплаты расходов за просрочку платежа.

Теперь у вашего оператора есть две возможности:

1. Он принимает ваше возражение и отправляет вам новый счет – на более низкую сумму.
2.  Он не принимает ваше возражение и продолжает требовать оплатить счет полностью. В этом случае вы должны тщательно проверить полученную от оператора распечатку отдельных позиций счета и при необходимости снова подать возражение. Вы можете сделать это, например, в случае, если от вас требуют заплатить за услуги, которые вы не заказывали или не использовали. Будет лучше, если вы проконсультируетесь по данному вопросу в «Обществе защиты прав потребителей».

Важно: если деньги с вашего банковского счёта были сняты автоматически и вы хотите вернуть их обратно, то сделать это необходимо в течение 8 недель. Обратитесь для этого по телефону, онлайн или лично в филиал вашего банка и запросите возврат (Rückbuchung). Для этого вам необходимо представить следующую информацию: дату, когда деньги были сняты, и сумму. В течение нескольких дней банк вернет вам деньги обратно на ваш счет. 

Вы должны расторгнуть договор в письменной форме. На сайте «Общества защиты прав потребителей» вы найдете образец расторжения договора. Если расторжение договора является для вас слишком сложным делом, вы можете оплатить услуги определенной фирмы, например, Aboalarm, и она расторгнет договор за вас.

Проследите за тем, чтобы вы своевременно расторгли договор до истечения срока его расторжения. Как правило, договор необходимо расторгнуть за три месяца до окончания его действия. Если вы опоздаете всего на один день, договор будет автоматически продлен еще на один год. Обратите внимание: для договоров на мобильную или стационарную телефонную связь, заключенных после 01.03.2022, действует новое правило. После того, как истечет их минимальный срок действия (Mindestlaufzeit), расторгнуть их можно будет в течение месяца.

Если вы заключили договор или купили предоплаченную карту и сразу заметили, что вы совершили ошибку, вы имеете право отказаться от договора в течение двух недель. Своим отказом вы заявляете, что вы не хотите заключать договор. Если вы уже получили SIM-карту или мобильный телефон, вы должны вернуть их. За это вы получите назад свои деньги. На сайте kostenlose-vordrucke.de вы найдете образец отказа от договора.

Если вы меняете оператора мобильной связи, вы можете сохранить за собой свой старый номер телефона. После расторжения своего прежнего договора вы должны получить у своего прежнего оператора разрешение на использование своего номера телефона. Вы можете сделать это онлайн через клиентский портал или с помощью звонка на клиентскую горячую линию вашего оператора. Своему новому оператору вы должны сообщить свой старый номер телефона и название прежнего оператора. Новый оператор позаботится о переводе номера.