Notfälle können überall und jederzeit passieren. Ein Notfall ist jede Situation, in der Menschen, Tiere oder Sachen in Gefahr sind. Aber wen kann ich im Notfall anrufen? Wer hilft wann? Hier erfahren Sie, an wen Sie sich bei welchem Notfall wenden können. Die Mitarbeiter*innen aller Notrufe sprechen Deutsch. Zum Teil können Sie auch auf Englisch oder anderen Sprachen helfen. Dafür gibt es aber keine Garantie. Falls Sie selbst gar kein Deutsch sprechen, suchen Sie Hilfe bei einer deutschsprechenden Person, die für Sie bei der Notfallzentrale anrufen kann.
Die Mitarbeiter*innen in der Notrufzentrale müssen folgendes wissen:
- Wo ist der Notfall?
- Was ist passiert?
- Wie viele Verletzte gibt es?
- Welche Verletzungen gibt es?
- Wer meldet den Notfall?
Wenn Sie oder andere Personen in Gefahr sind, können Sie die Polizei unter der Nummer 110 erreichen. Der Anruf ist kostenlos. Mehr zum Thema Polizei erfahren Sie in unserem Kapitel "Polizei".
In akuten medizinischen Notfallsituationen, wenn Sie oder eine andere Person sofort Hilfe benötigen oder wenn Sie einen Brand oder eine Überschwemmung bemerken, können Sie den Rettungsdienst bzw. die Feuerwehr unter der Nummer 112 erreichen. Der Anruf ist kostenlos. Bei einem medizinischen Notfall können Sie außerdem auch direkt in die Rettungsstelle des nächsten Krankenhauses gehen.
Wenn es kein lebensbedrohlicher medizinischer Notfall ist, Sie aber dennoch sofort ärztliche Hilfe brauchen, können Sie den "Ärztlichen Bereitschaftsdienst" unter der kostenlosen Nummer 116117 anrufen. Der Ärztliche Bereitschaftsdienst ist rund um die Uhr für Sie da und kann Ihnen bei kleineren Verletzungen oder plötzlich auftretenden Beschwerden (z.B. sehr hohes Fieber) helfen. Die Mitarbeiter*innen am Telefon geben Ihnen entweder ärztliche Ratschläge, verweisen Sie direkt an eine Bereitschaftspraxis oder schicken einen Arzt oder eine Ärztin zu Ihnen nach Hause.
Wenn Sie oder eine andere Person sich vielleicht vergiftet haben, können Sie die Giftnotzentrale in Ihrer Nähe anrufen. Die Giftnotrufzentralen sind Tag und Nacht erreichbar. Die Telefonnummer der für Sie zuständigen Giftnotzentrale finden Sie auf bvl.bund.de.
Wenn Sie außerhalb der normalen Öffnungszeiten Medikamente benötigen, müssen Sie zu einer Notapotheke gehen. Auf www.apotheken.de oder www.aponet.de finden Sie die Apotheken, die derzeit Notdienst haben. Sie müssen nach dem Ort suchen, an dem Sie sich befinden.
Krankenhäuser dürfen Ihre Daten nicht an andere Menschen oder Behörden weitergeben. Haben Sie also keine Angst davor IM NOTFALL ein Krankenhaus aufzusuchen oder den Notarzt zu rufen. Wenn es kein Notfall ist, können Sie sich auch an eine Organisation wenden, die Menschen ohne Papiere anonym ärztlich behandelt. Die Hilfe bei diesen Organisationen ist kostenlos. Ihr Aufenthalt wird nicht an das Sozialamt oder die Ausländerbehörde weitergeleitet. Auf der Website gesundheit-ein-menschenrecht.de können Sie nach einer solchen Organisation in Ihrer Nähe suchen. Außerdem können Sie auch auf der Website der Malteser und der Medibüros nach anonymer ärztlicher Hilfe in Ihrer Nähe suchen.
Wenn Sie einen Notfall sehen, ist es wichtig, sofort zu helfen. Sichern Sie den Notfallort ab und stellen Sie sicher, dass keine Gefahr für Sie oder andere droht. Rufen Sie dann die 110 oder die 112 an. Falls es Verletzte gibt, leisten Sie "Erste Hilfe". Auch einfache Maßnahmen können Leben retten. Die Mitarbeiter*innen in der Notrufzentrale geben Ihnen genaue Anweisungen, was zu tun ist.
Ja. Wenn Sie einen Notfall sehen und nicht helfen, machen Sie sich wegen unterlassener Hilfeleistung strafbar. Das steht in §323c Strafgesetzbuch.
Sie können in diesem Fall mit einer Geldstrafe oder sogar mit einer Gefängnisstrafe bestraft werden. Das gilt allerdings nur, wenn die Hilfe für Sie gefahrlos möglich ist. Wenn es zu gefährlich ist, genügt es, wenn Sie den Notfall unter der Telefonnummer 110 oder der 112 melden.
Ersthelfer*innen werden nicht für Fehler, Verletzungen oder Sachschäden verantwortlich gemacht. Das gilt allerding nur, wenn Sie nicht mit Absicht oder grob fahrlässig falsch handeln.
Helfer*innen haben Anspruch auf Schadensersatz. Wenn Ersthelfer*innen sich verletzten, ist die gesetzliche Unfallversicherung zuständig. Auf der Seite der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung finden Sie die für Ihr Bundesland zuständige Unfallkasse. Wenn Schäden an Ihren Sachen, z.B. an Ihrer Kleidung, entstehen, ist die Haftpflichtversicherung des Verletzten zuständig.
Sie können einen Erste-Hilfe-Kurs machen. Dort lernen Sie, welche Maßnahmen bei welchen Notfällen lebensrettend sind. Das Deutsche Rote Kreuz, die Johanniter oder der Malteser Hilfsdienst bieten regelmäßig solche Kurse an. Diese Kurse kosten in der Regel 20 bis 40 Euro und dauern meistens nur einige Stunden. Sie können den Kurs also innerhalb eines Tages absolvieren.
Es gibt auch Apps mit vielen Informationen über Erste- Hilfe-Maßnahmen. Diese ersetzen zwar keinen Kurs, können Ihnen aber einen guten Eindruck geben. Eine kostenlose Erste-Hilfe-App auf Deutsch gibt es z.B. vom DRK.
Nein. Wer Fotos oder Videos von Unfallopfern macht, macht sich strafbar. Sie können dafür mit einer Geldstrafe oder eine Gefängnisstrafe von bis zu 2 Jahren bestraft werden.
Haben Sie keine Angst im Notfall den Notruf zu wählen.
Gesundheitsversorgung für Geflüchtete
Alle Menschen in Deutschland haben ein Recht auf eine medizinische Grundversorgung. Der Umfang der Ihnen zustehenden Gesundheitsversorgung und der Zugang zu medizinischer Behandlung sind aber von Ihrem Status und der Dauer Ihres Aufenthalts in Deutschland abhängig.
Geflüchtete mit einer Aufenthaltserlaubnis sind in der Regel reguläre Mitglieder einer Krankenkasse und haben somit Anspruch auf alle regulären Leistungen Ihrer Krankenkasse. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie in unserem Kapitel „Krankenversicherung“.
Geflüchtete, die Leistungen nach dem Asylbewerberleistungsgesetz beziehen werden auch gemäß dem AsylbLG gesundheitlich versorgt. Das bedeutet, dass der Umfang an medizinischen Leistungen für sie zum Teil eingeschränkt ist und der Zugang zur medizinischen Versorgung meist über die zuständigen Behörden läuft. Wenn Sie sich noch im Asylverfahren befinden oder eine Duldung oder eine Grenzübertrittsbescheinigung haben, gehören Sie zu dieser Gruppe. Bei dieser Gruppe wird zwischen zwei Szenarien unterschieden: 1. Personen, die seit weniger als 36 Monaten in Deutschland sind und 2. Personen, die bereits seit mehr als 36 Monaten in Deutschland sind.
Bitte beachten Sie: Durch eine Neuregelung des Asylbewerber-Leistungsgesetz im Februar 2024 wurde die Wartezeit von 18 Monaten auf 36 Monate erhöht. Für die Personen, die bis zur Neuregelung schon seit 18 Monaten in Deutschland waren, gilt aber der sogenannte Bestandsschutz. Das heißt, Sie müssen nicht 36 Monate warten. Sie können die Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung bekommen.
Polizei
Die wichtigste Aufgabe der Polizei ist es, uns vor Gefahren zu schützen und Verbrechen zu bekämpfen. Deswegen lautet ihr Motto in Deutschland: „Die Polizei, dein Freund und Helfer.“ Sie hat nichts mit dem Geheimdienst oder der Politik zu tun. Im Notfall können Sie die Polizei jederzeit unter der kostenlosen Rufnummer 110 erreichen.
Was die Polizei darf und nicht darf, ist in Gesetzen festgelegt. Um zum Beispiel eine Wohnung zu durchsuchen, braucht sie die Erlaubnis eines Richters – außer es besteht für einen Menschen in der Wohnung große Gefahr.
Bitte beachten Sie: Versuchen Sie nicht die Polizei zu bestechen. Bestechungsversuche gegenüber Polizisten werden in Deutschland hart bestraft.
Krankenversicherung
In Deutschland gilt eine allgemeine Versicherungspflicht. Wenn Sie eine Aufenthaltserlaubnis beantragen möchten, müssen Sie Mitglied einer Krankenkasse sein. Ihre Krankenkasse bezahlt in der Regel die Kosten, die durch Ihre Arztbesuche und Krankenhausaufenthalte entstehen und beteiligt sich an den Kosten für Ihre Medikamente oder bezahlt diese komplett.
Falls Sie noch im Asylverfahren sind oder eine Duldung oder ein anderes Aufenthaltspapier haben, finden Sie die für Sie notwendigen Informationen im Kapitel Gesundheitsversorgung für Geflüchtete. Dort finden Sie auch Informationen für den Fall, dass Sie gar keine Papiere haben.
Frauen, die Gewalt erleben oder erlebt haben, können das kostenlose Hilfe-Telefon für Frauen unter der Telefonnummer 08000 116 016 anrufen. Die Mitarbeiter*innen dort sprechen viele Sprachen und sind rund um die Uhr für Sie da.
Hier finden Sie mehrsprachige Informationen zu Gesundheitsthemen und Sexualität.
Hier finden Sie hilfreiche Tipps auf Deutsch von der Stiftung Gesundheitswissen, wie Sie im Notfall richtig handeln.