كثيراً ما يتم ارسال الفواتير عبر البريد في ألمانيا، مثل فواتير المهنيين الذين يقومون بإصلاح شيء ما أو فواتير الشراء من بعض المتاجر عبر الإنترنت. في حال عدم دفع هذه الفواتير، قد تصل الشخص رسائل أخرى للتذكير بالدفع وتذكيرات أو رسائل من شركة تحصيل الديون وقد تكون الرسالة تهديد بالإجراءات القانونية، أو الاستيلاء على الأجور وهذا قد يجعل تقرير (براءة الزمة) Schufa سيء. في هذا القسم يمكن معرفة الكثير من المعلومات حول شركات التحصيل هذه وكيف يجب التصرّف حال تلقي رسالة منها.
يتم تحصيل ديون الفواتير المفتوحة من قبل ما يسمى "وكالة تحصيل الديون" (Inkasso). وبالتالي فإن شركة تحصيل الديون تكون مفوضة من شركة ما لطلب مبالغ مستحقة من عملائها. تتلقى وكالة تحصيل الديون المال مقابل عملها. ما يسمى "تكاليف التحصيل" (Inkassokosten).
عندما يتم شراء شيء ما، تعرض الفاتورة التاريخ الذي يجب سدادها فيه. غالبًا ما تكون "تدفع بعد أسبوعين" أو "تدفع خلال 30 يوماً". إذا لم يتم الدفع خلال الفترة الزمنية المحددة في الفاتورة، فسيعتبر الشخص المعني متأخراً في السداد.
إذا لم يدفع العملاء فواتيرهم المستحقة، ترسل معظم الشركات تذكيرًا بالدفع أولاً. مع تذكير الدفع هذا، يريدون تذكير العملاء بالفاتورة المستحقة. إذا استمر العملاء بالامتناع عن الدفع، سيتلقون عادة تذكيرًا. تذكير مع رسوم. وهذا يعني أنه لن يتعين حينئذٍ دفع المبلغ المستحق فحسب، بل أيضًا رسوم التذكير. إذا لم تتم الاستجابة لتذكيرات الدفع، فإن العديد من الشركات تقوم بتكليف وكالة لتحصيل الديون. ستحاول وكالة تحصيل الديون بعد ذلك تحصيل الديون.
ملاحظة: أن الشركة ليست ملزمة بإرسال تذكير أو تذكير مع رسوم أولاً. إذ يمكنها أيضًا اللجوء إلى وكالة تحصيل ديون على الفور.
سترسل وكالة تحصيل الديون أولاً ما يسمى "خطاب تحصيل الديون". ستطلُب في هذه الرسالة دفع المبلغ المستحق ورسوم التذكير وتكاليف التحصيل.
إذا لم يدفع الشخص أو لم يوافق على الدفع، فقد تذهب وكالة تحصيل الديون إلى المحكمة. ستقرر المحكمة بعد ذلك ما إذا كانت المطالبة مبررة وعلى الشخص أن يدفع أم لا. إلى أن تحكم المحكمة، لن يتم اتخاذ أية إجراءات ضد الشخص المعني.
أول ما يجب فعله هو قراءة الرسالة بعناية. والتحقق من دقتها، مثل التحقق مما إذا كان الشخص قد اشترى بالفعل العنصر أو طلَبَ الخدمة ولم يدفع حقًا.
- إذا كان الشخص قد نسي بالفعل الدفع، يجب عليه دفع المبلغ المذكور في خطاب التحصيل. لكن من الضروري التأكد مقدمًا مما إذا كانت تكاليف التحصيل لها ما يبررها. يمكن معرفة المزيد في فقرة "كم تبلغ تكاليف التحصيل؟".
- بالطبع، إذا لم يكن الشخص قد اشترى أي شيء من الشركة أو دفع الفاتورة منذ فترة طويلة، فلن يضطر إلى الدفع. هناك دائما محاولات من قبل وكالات تحصيل وهمية لكسب المال عن طريق تقديم ادعاءات كاذبة. إذا لم يكن هناك ما يبرر المطالبة، فيجب إبلاغ وكالة التحصيل كتابةً. وذلك باستخدام نموذج الرسالة من مركز المستهلك: يتم ذلك بالنقر فوق "Inkasso-Check starten" على موقع verbraucherzentrale.de، حيث يمكن التحقق من المطالبة وسيتلقى الشخص في نهاية المطاف نموذجًا مناسبًا لرسالة يمكن إرسالها إلى شركة التحصيل.
في حال عدم التأكد مما يجب فعله، يمكن الاتصال بمركز استشارات المستهلك. يمكن العثور على مركز للمستهلك في مناطق مختلفة على موقع verbraucherzentrale.de.
يجب أن يحتوي خطاب التجميع الشرعي على المعلومات التالية:
- اسم الشركة الدائنة للمال
- معلومات حول المشتريات أو الخدمات التي تمت من قبل الشركة
- معلومات عن موعد دفع الفاتورة
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون وكالة التحصيل التي ترسل الرسالة مسجلة. يمكن التحقق مما إذا كانت مسجلة في سجل الخدمات القانونية Rechtsdienstleistungsregister مجانًا.
إذا لم تكن وكالة تحصيل الديون مسجلة ولم يتضمن خطاب تحصيل الديون المعلومات المذكورة أعلاه، يمكن التبليغ عن وكالة تحصيل الديون إلى السلطة الرقابة المختصة Aufsichtsbehörde. يمكن أن يساعد في ذلك مركز نصائح المستهلك. يمكن العثور على مركز للمستهلك قريب على موقع verbraucherzentrale.de..
يعتمد مبلغ تكاليف التحصيل على مبلغ الفاتورة المفتوحة ونطاق عمل شركة التحصيل. بشكل عام، يجب على وكالة التحصيل ألا تطلب المزيد من المال أكثر مما يمكن للمحامي القيام به لنفس الوظيفة. ينظم القانون مبلغ المال الذي يمكن للمحامي تحصيله مقابل أنشطة معينة.
يمكن العثور على ما يسمى "التحقق من التحصيل" على موقع مركز استشارات المستهلك „Inkasso-Check“.
يتيح ذلك التحقق مما إذا كان مبلغ تكاليف التحصيل المطلوبة له ما يبرره. إذا كانت تكاليف التحصيل المطلوبة وفقًا لـ "التحقق من التحصيل" مرتفعة للغاية يمكن الحصول على نصيحة من مركز مشورة المستهلك. يمكن العثور على مركز للمستهلك قريب على موقع verbraucherzentrale.de..
ملاحظة: في حال نسي الشخص دفع الفاتورة، ولكنه لم يتأخر بعد في سداد الدفعة، لن يكون ملزماً بدفع تكاليف التذكير وتكاليف التحصيل. في هذه الحالة، يمكن دفع الفاتورة المستحقة فقط وأرسال رسالة إلى وكالة التحصيل. يمكن العثور على نموذج لرسالة على الموقع الإلكتروني لمركز مشورة المستهلك: للحصول عليها يمكن النقر فوق "بدء التحقق من التحصيل" Inkasso-Check starten ثم إدخال جميع البيانات ذات الصلة في النهاية سيتم الحصول على رسالة مناسبة يمكن إرسالها إلى شركة التحصيل.
إذا كانت مُطالبة وكالة تحصيل الديون غير مفهومة أو إذا كانت مطالبة كاذبة من شركة تحصيل ديون مشكوك فيها، يمكن الاتصال بمركز مشورة المستهلك. يمكن العثور على مركز للمستهلك على موقع: verbraucherzentrale.de.
لا تخافوا من وكالة تحصيل الديون. راجعوا المطالبة بعناية وادفعوا فقط إذا كانت المُطالبة محقة، غير ذلك اطلبوا الدعم والمشورة.
عقود الهاتف المحمول في ألمانيا
في الوقت الحاضر، يعتمد جميع الناس على الهواتف المحمولة بحيث يبدو أن العيش بدونها أمراً مستحيلاً. فالهواتف لم تعد تُستخدم فقط لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل، بل تعمل كمخزن للذاكرة وأرشيف للصور، وأداة للتعلم عبر الإنترنت ومتابعة الأخبار وما يجري حول العالم. لذلك فإنه لابد من الانتباه جيداً عندما يتعلق الأمر باختيار مزود الخدمة. سوق الاتصالات والهواتف المحمولة ضخم جداً في ألمانيا - ويوجد العديد من مزودي الخدمات الذين يقدمون مختلف أنواع العقود ونطاقات التكلفة. في هذه الصفحة، يمكن التعرف على الخيارات المتاحة والعثور على نصائح مفيدة حول كيفية تجنب الفواتير مرتفعة الثمن أو إلغاء العقد غير المرغوب.
شهادة براءة الذمة في ألمانيا (الشوفا)
عندما نريد استئجار شقة، غالباً سوف يطلب مالك العقار ورقة شوفا "Schufa" (براءة الذمة). وإذا أردنا الحصول على قرض من أحد البنوك فالبنك سيطلب ورقة شوفا أيضاً قبل أن يقرر بشأن طلبنا. حتى إذا كنا نشتري هاتفا خلويا أو نستأجر سيارة، فإن العقد سيتضمن عادة شرطا يتعلق بالشوفا.
كل ذلك يتعلق بشركة تدعى (شركة الشوفا القابضة) " Schufa Holding AG". هي أكبر شركة تقدم المعلومات عن الجدارة الائتمانية، للأشخاص في ألمانيا. بناء على التزام الشخص بدفع الأقساط المترتبة عليه في الماضي أو عدم التزامه، وتقوم الشوفا (براءة الذمة) بالتنبؤ بمدى التزام الشخص بالدفع في المستقبل ثم تحوّل هذه المعطيات إلى أرقام قيمة. شركة الشوفا تخزن معلومات عن حوالي (65) مليون مواطن وساكن في ألمانيا، وقدمت (600) مليون بيان معلومات عن الجدارة الائتمانية للأشخاص. كما أن براءة الذمة (الشوفا) تسجل كل البيانات الشخصية (الاسم الأول، اسم العائلة، وتاريخ الميلاد، والعنوان الحالي، والعناوين السابقة). كما أنها تخزن البيانات عن الحسابات المصرفية وحسابات الهاتف المحمول، وبطاقات الائتمان، والدفع عن طريق الأقساط والقروض، وبالإضافة إلى هذه المعلومات، فإنه يتم تسجيل مدة الائتمان، ومشاكل الدفع أو انهاء الخدمة.
تطلب شوفا القابضة المال للحصول على تقرير الائتمان. ومع ذلك، وفقا للقانون الألماني، يحق لنا الحصول على تقرير شوفا مجاني مرة واحدة في السنة. هذا التقرير سيسمح بالتحقق من المعلومات التي يتم تخزينها، ومن أين تأتي، وإلى من تم توجيهها.
ملاحظة: قد نجد بعض الإعلانات في الصحف أو على شبكة الأنترنت عن قروض من دون التحقق من جدارتنا الائتمانية، علينا عدم الوثوق بها، فغالبية هذه العروض عبارة عن احتيال.
الأسواق الشعبية في ألمانيا
أسواق السلع المستعملة، (الفلوماركت/ Flohmarkt ) يعني حرفياً باللغة العربية "سوق البراغيث"، (لا توجد في ألمانيا معلومات دقيقة لمعرفة أصل هذه التسمية. قد تكون ترجمة مباشرة من الفرنسية).
تعرِض هذه الأسواق العديد من الأشياء مثل السلع المنزلية والملابس ذات العلامات التجارية والمجوهرات والأثاث الذي قد يكون باهظ الثمن في المتاجر في ألمانيا كذلك الصناعات اليدوية وغير ذلك. وتوجد أيضاً على بعض مواقع الانترنت أو صفحات التواصل الاجتماعي، حيث يمكن لأي شخص أن يعرض اغراضه، التي لم يعد بحاجتها، للبيع. أو يشتري ما يحتاجه أيضاً.
وهي في الواقع ليست مجرد بازارات/أسواق، إذ تعتبر جزء من الثقافة في ألمانيا، فهي مكان للقاء الأصدقاء، أو للقيام بنشاط عائلي، ففي هذه الأسواق توجد بضائع قد تستهوي كل أفراد العائلة كبار وصغاراً. فهناك يمكن شراء (الملابس، الكتب، الألعاب، الإكسسوار، وكذلك الأدوات المنزلية والتحف وغيرها من الأشياء والمستلزمات) هذه الأسواق صديقة للبيئة أيضاً، فبدل رمي الأغراض التي لم نعد بحاجتها يمكننا أخذها إلى هذه الأسواق وبيعها أو التبرع بها إلى أشخاص آخرين يكونون بحاجة لها.
وبالنسبة للبعض، هذه الأسواق، تعتبر مكان جيداً للتسكع مع الأصدقاء، تناول الوجبات الخفيفة، والمشروبات، والاستماع إلى موسيقا يقدمها عازفون من جنسيات وثقافات مختلفة.
إن الـ Verbraucherzentrale تحمي المستهلكين. اقرأ حول الطعام، التأمينات، عقود الهواتف الجوالة وغيرها من المواضيع.
يوفر الـ BAMF نظرة عامة حول إمكانيات الدفع والتسوق عبر الإنترنت، الضمان والكفالة في ألمانيا.