عقود الهاتف المحمول في ألمانيا

في اتصالات الهاتف المحمول، يمكن الاختيار بين الخدمات لاحقة الدفع أو الخدمات مسبقة الدفع. التسجيل للحصول على بطاقة SIM لاحقة الدفع يعني أن الشخص يبرم عقداً مع مزود خدمة الهاتف المحمول لفترة محددة (غالباً تكون ما بين 12 إلى 24 شهراً) وبذلك يتم دفع مبلغ معين كل شهر. أما بطاقات SIM مسبقة الدفع فهي التي يقوم الشخص بشراء رصيد يُمَكّنه من إجراء المكالمات وإرسال الرسائل وتصفح الإنترنت حتى نفاد رصيده.

غالبًا ما تكون العقود التي تمر بفترة محددة أرخص للوهلة الأولى. لكن بعد توقيع العقد، فإن التعديل عليه يكون أقل مرونة، حيث يصبح من الصعب التبديل إلى عقد أكثر ملاءمة أو أقل تكلفة. قبل الذهاب للحصول على عقد اتصالات متنقلة، يجب حساب الرسوم الأساسية التي ستدفع خلال وقت تشغيله. قد تبدو العديد من العروض ميسورة التكلفة في البداية، لكن رسومها الأساسية تزيد بعد بضعة أشهر ثم يتوجب دفع المزيد لبقية فترة العقود.

بالإضافة إلى ذلك، يوجد لدى العديد من مقدمي الخدمات عروض لبيع هواتف ذكية إلى جانب العقد ودفع سعر الهاتف على أقساط شهرية. هذه العقود غالباً ما تكون مغرية جداً. ولكن قبل اختيار هذا العرض، يفضل التحقق مما إذا كان شراء العقد والهاتف الذكي، بشكل منفصل، أقل تكلفةً.

ملاحظة: غالباً ما يحاول المزوّدون خدمة تأمين للهاتف المحمول مع هاتف ذكي. من الأفضل التفكير جيداً في هذا العرض قبل اختياره. من حيث المبدأ، فإن هذه العروض غالباً لا تستحق العناء. يمكن معرفة المزيد عنها في قسم "التأمينات الإضافية في ألمانيا".

على أية حال، فإنه في كلا الحالتين -الخطوط مسبقة الدفع والخطوط لاحقة الدفع- توجد ثلاث خيارات يمكن الانتقاء بينها:

1. الخطوط غير المحدودة (Flatrate)، يمكن إجراء مكالمات هاتفية غير محدودة وارسال الرسائل النصية وتصفح الإنترنت حتى يصل إلى حجم بيانات معين. 
2. مع الخطوط المحدودة (Inklusiv-Paket)، توجد قيمة ثابتة من الوحدات للمكالمات والرسائل النصية وحجم ثابت من البيانات للتصفح ويتم دفع سعر ثابت. عند استخدام الحزمة المحددة، يمكن طلب وحدات إضافية أو طلب زيادة حجم البيانات، في هذه الحالة غالبا سيتوجب دفع تكلفة إضافية. 
   تنبيه: العديد من مقدمي الخدمة يقومون تلقائيًا بتعيين حجم إضافي للبيانات بمجرد انتهاء الحزمة المحددة في العقد. من المهم معرفة أن حجم البيانات الإضافي يمكن أن يكلف الكثير من المال. لذلك من الأفضل التأكد من إيقاف التعيين التلقائي لحجم البيانات. يمكن القيام بذلك عبر بوابة العملاء عبر الإنترنت أو الخط الساخن لمزود الخدمة.
3. يمكن أيضاً اختيار الدفع المباشر مقابل كل مكالمة ورسالة قصيرة وكل دقيقة من تصفح الإنترنت. عادةً ما يكون هذا الخيار أغلى من الحزمة الشاملة، لكن سيكون الشخص متأكداً من أنه يدفع فقط مقابل الخدمات التي يستخدمها بالفعل. وليس هناك تكاليف خفية.

يوجد العديد من المواقع التي تساعد في البحث عن أفضل سعر خدمة. مثل بوابة المقارنة Check24. كذلك على موقع الويب الخاص بمركز حماية المستهلك "Verbraucherzenterale"، يمكن العثور على قائمة فحص خدمة الهاتف المحمول التي تساعد على توضيح جميع المشاكل مقدماً.

يعتمد نوع شبكة الاتصال الأفضل لكل شخص على المكان الذي يعيش فيه. وفقًا للمعايير التجارية، فإن أسرع وأفضل شبكات المحمول هيD1 (Telecom) وD2 (Vodafone) وO2 وE-Plus. يمكن التحقق من جودة الاتصال على خرائط التغطية "Netzausbaukarte" المقدمة من قبل مقدمي الخدمات. على هذا الموقع، يمكن ايجاد روابط لخرائط تغطية الشبكة لمقدمي الخدمات الرئيسيين.

يمكن شراء بطاقات SIM في المتاجر ومحلات السوبر ماركت ومحطات الوقود والأكشاك وبالطبع متاجر مشغلي خدمات الهاتف المحمول. لإلغاء قفل بطاقة SIM، يتعين إثبات الهوية: يمكن تقديم الهوية في المتجر أو تأكيدها عبر الإنترنت بعد الشراء (مثلاً عبر دردشة فيديو) أو القيام بذلك في مكتب "Deutsche Post".

وفقاً للقانون الألماني، يُعد تصريح الإقامة المتسامحة به "Duldung" وتصريح الإقامة المؤقتة "Aufenthaltsestattung" بمثابة وثائق هوية سارية المفعول. وغالبًا ما يواجه الأشخاص مشاكل أثناء التسجيل بطاقات SIM مع هذه الأوراق، أسهل طريقة لتفعيل بطاقة SIM هي بالذهاب إلى المتجر وتفعيلها على الفور. إذا لم يكن ذلك ممكناً ولا يمكن تنشيطها عبر الإنترنت أو في Deutsche Post، فيرجى الاتصال بمركز حماية المستهلك الأقرب، ويمكن الوصول إلى موظفي مركز حماية المستهلك. شخصيا، على الهاتف وعبر البريد الإلكتروني، هنا يمكن العثور على مركز حماية المستهلك في مكان قريب.

لتوقيع عقد خدمة الهاتف المحمول، يجب الذهاب إلى متاجر مزودي خدمة الهاتف المحمول أو زيارة موقع الويب الخاص بهم. على مواقع الويب، يمكن حجز عقد ثم طباعته وإرساله إلى المزود. بدلاً من ذلك، يمكن الانتظار حتى يقوم مقدم الخدمة بإرسال العقد المطبوع ومن ثم التوقيع عليه وإرساله مرة أخرى إلى مزود الخدمة.

من الأفضل، دائماً، الذهاب، بشكل شخصي، إلى المتجر التابع لمقدمي الخدمة والطلب منهم توضيح شروط العقد بالتفصيل لتجنب الأخطاء وسوء الفهم. من المهم دائماً التأكد من قراءة العقد بالكامل قبل التوقيع عليه. مع العلم أن التوقيع ليس بالضرورة أن يتم مباشرة- يمكن أخذ العقد إلى المنزل وقراءته بهدوء أو طلب المساعدة من شخص موثوق. غالباً، تتضمن العقود بعض المعلومات الحيوية التي يتم طباعتها بالخطوط الصغيرة.

اعتماداً على نوع تصريح الإقامة، قد يكون من الصعب أحيانًا الحصول على عقد. غالبًا ما يطلب مقدمو الخدمة بعض المستندات، مثلاً قد يطلبون تقديم جواز سفر وورقة تسجيل السكن "Meldebescheinigung" ولا يقبل جميعهم تصريح إقامة مؤقتة "Aufenthaltsgestattung" أو تصريح إقامة متسامحة "Duldung".

ملاحظة: يجب عدم توقيع عقد مقدم عبر الهاتف أو على باب المنزل أو في الشارع. من المهم دائماً، طلب إرسال شروط العقد مكتوبة مقدماً؛ بحيث يمكن قراءة العقد بهدوء قبل التوقيع / الموافقة عليه. بهذه الطريقة، سيكون لدى الشخص دليل في حال ظهور أي صعوبات أو مشاكل لاحقاً مع مزود الخدمة.

eSIM (بطاقة SIM المضمنة) هي شريحة مدمجة بشكل دائم في الجهاز، ولا تتطلب بطاقة فعلية ويتم تنشيطها إلكترونيا. يسمح ذلك بتغيير مزود خدمة الهاتف المحمول بسهولة دون الحاجة إلى بطاقة منفصلة. يمكن لشريحة eSIM تخزين ملفات تعريف متعددة، وهو أمر مفيد بشكل خاص للاتصالات الدولية، وهي أكثر أماناً حيث لا يمكن فقدانها. تدعم الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والساعات الذكية الحديثة eSIM. على موقع Check24، يمكن مقارنة عروض eSims من مقدمي خدمات مختلفين. 

فواتير المحمول الكبيرة، غالباً تكون نتيجة للتعيين التلقائي للبيانات، أو تصفح الإنترنت في الخارج، أو التحديثات التلقائية، أو الاشتراكات غير المرغوب فيها أو المكالمات الدولية.

• التعيين التلقائي للبيانات: العديد من مقدمي الخدمة يقومون بتعيين تلقائي لإضافة حزم للبيانات للمستخدم عند نفاد رصيده. هذا الحجم الإضافي للبيانات يمكن أن يكلف الكثير من المال. يجب التأكد من إيقاف تشغيل التعيين التلقائي لوحدات تخزين البيانات، إما عبر بوابة العملاء عبر الإنترنت أو الخط الساخن لمزود الخدمة والطلب من مزود الخدمة تأكيد الإلغاء كتابياً.
• تصفح الإنترنت في الخارج: في حال تصفح الإنترنت أثناء التواجد في الخارج، عموماً، سيتوجب دفع رسوم إضافية ما لم يكن الشخص داخل نطاق الاتحاد الأوروبي وليختنشتاين وأيسلندا والنرويج، حيث لم تعد هناك رسوم تجوال. في دول أخرى، لا يمكن عادةً أن تتجاوز رسوم التصفح هذه 60 يورو شهرياً. من الأفضل تعطيل التصفح في إعدادات الهاتف لتجنب هذه الرسوم الإضافية. حتى في حال استخدام Wi-Fi مجاني في الخارج، يجب الحذر وتعطيل تصفح البيانات، مع مراعاة أن الهاتف الخلوي قد يفقد الاتصال بشبكة الانترنت الهوائي لأي سبب، ويقوم بالاتصال تلقائياً بالإنترنت عبر شبكة بيانات المحمول – كنتيجة لذلك ستوجب دفع رسوم التصفح.
• التحديثات التلقائية: تتصل العديد من الهواتف الذكية تلقائياً بالإنترنت، مثلاً لتحديث التطبيقات. إذا لم يكن هناك شبكة محلية لاسلكية متاحة، فسيقوم الهاتف المحمول بالاتصال بالإنترنت عبر بيانات الهاتف المحمول. يمكن أن يستهلك التحديث باقة كبيرة من البيانات ويكلف المستخدمين الكثير من المال. لذلك، من الأفضل إيقاف تشغيل هذه التحديثات التلقائية في إعدادات الهاتف المحمول.
• الاشتراكات: في بعض الأحيان، من خلال الدخول في السحب أو المسابقة، فإن الشخص- عن غير قصد – يقوم بتسجيل عقد اشتراك. لذلك فإنه عندما يُطلب تسجيل رقم الهاتف المحمول عند الدخول في السحب أو المسابقة، يجب توخي الحذر وخاصة عندما يكون الأمر أكثر منطقية في حال عدم المشاركة. بعد تسجيل الاشتراك سوف يكون من الصعب إلغاؤه، لأنه غالباً ما يكون من غير الواضح مع من تم توقيع عقد الاشتراك.
• المكالمات الدولية: إجراء المكالمات الدولية هو سبب شائع لفواتير الهاتف الكبيرة بشكل غير عادي، خاصةً عند الحاجة إلى البقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء المقيمين في بلد آخر ولا تتاح فرصة استخدام WhatsApp أو خدمات مشابهة. بناءً على عقد الهاتف المحمول، يمكن أن تكون مكالمات الهاتف المحمول أو الثابت إلى الخارج مكلفة للغاية. إحدى الطرق المعقولة لإجراء مكالمات دولية هي استخدام بطاقات الهاتف أو البطاقات مسبقة الدفع. يمكن شراء هذه البطاقات في المتاجر أو مراكز الاتصال أو محلات السوبر ماركت. تحتوي البطاقات على قدر معين من الائتمان (مثلاً، 10 يورو) والسعر الذي يتم دفعه في الدقيقة للمكالمة أقل مما يفرضه معظم مزودي خدمة الهاتف الخليوي. لإجراء مكالمة دولية عادةً يتوجب الاتصال أولاً بمركز اتصال (باستخدام الخط الأرضي أو الهاتف المحمول).

فواتير الجوال باهظة القيمة تكون بمثابة صدمة للعديد من المستخدمين وقد تصبح مشكلة حقيقية إذا لم يكن ممكناً دفعها. إذا كان هذا هو الحال، فمن الضروري التصرف بسرعة.

إذا لم يكن ممكناً دفع الفاتورة، فيجب إرسال اعتراض كتابي إلى مزود الخدمة. يمكن القيام بذلك في غضون ثمانية أسابيع من استلام الفاتورة، لكن يُنصح بعدم الانتظار لفترة طويلة. في خطاب الاعتراض، يجب توضيح لماذا لا يمكن الموافقة على الفاتورة التي تم ارسالها. من الجيد طلب المشورة من الموظفين في مركز حماية المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، يجب مطالبة مزوّد الخدمة بقائمة مفصلة بكل تكلفة، ومنحة ثلاثة أسابيع لإرسالها. يجب أيضا أن يقوم المستخدم بإبلاغ المزود بأنه سيقوم بسداد الأجزاء التي يوافق عليها فقط من الفاتورة. في حالة قيام المزود بخصم المبلغ تلقائياً من الحساب المصرفي للمستخدم، يمكن للمستخدم إلغاء عملية التحويل وبدلاً من ذلك تحويل جزء من التكلفة التي يوافق عليها. يجب إرسال خطاب الاعتراض كرسالة مسجلة مع إيصال إرجاع لكل مشاركة وكرسالة بريد إلكتروني مع تأكيد التسليم، بحيث يكون لدى المستخدم إثبات صالح للتسليم. في حال القيام بذلك، فلن يقوم مزود الخدمة بحظر خط الهاتف / الإنترنت عن المستخدم، ولن يتمكن من فرض رسوم باهظة على رسائل التذكير غير المدفوعة بالفاتورة.

سيكون لدى مزود الخدمة خياران:

• يقبل المزود الاعتراض ويرسل فاتورة جديدة أقل قيمة.

• لا يقبل الاعتراض ويتوقع من المستخدم دفع كامل مبلغ الفاتورة. في هذه الحالة، يجب التحقق بعناية من القائمة المرفقة لكل تكلفة محددة، وإذا لزم الأمر، يجب نقض الفاتورة في خطاب آخر. يمكن القيام بذلك، على سبيل المثال، إذا كان مزود الخدمة يحاول فرض رسوم مقابل الخدمات التي لم تطلبها أو تستخدمها. لمزيد من المعلومات، يمكن مراجعة موظفي مركز حماية المستهلك "Verbraucherschutzzentrale".

• من المفيد معرفة: إذا تم خصم مبلغ مباشرةً من حسابك وتريد إرجاعه، يمكن القيام بذلك في غضون 8 أسابيع عبر الاتصال بالمصرف عبر الهاتف، في المركز، أو عبر الإنترنت والتقدم بطلب للحصول على استرجاع المبالغ المدفوعة. سيكون من الضروري إدراج معلومات كتاريخ التحويل والمبلغ. سيقوم البنك بعد ذلك بإعادة الأموال إلى الحساب في غضون أيام. 

لإلغاء عقد الهاتف المحمول يجب أن يتم ذلك بشكل مكتوب. فيما يلي نموذج لإلغاء العقد يمكن استخدامه لهذا الغرض. إذا بدت العملية معقدة للغاية، يمكن أيضاً توكيل شركة مثل Aboalarm  لإلغاء العقد.

يجب التأكد من إنهاء العقد في الوقت المناسب، أي قبل انتهاء فترة الإشعار "Kündigungsfrist". من حيث المبدأ، يجب إنهاء العقد قبل ثلاثة أشهر من انتهاء العقد. إذا تم الغاء العقد، حتى بعد يوم واحد من فترة الإشعار، سيتم تمديده تلقائياً لمدة سنة واحدة.

ملاحظة: يتم تطبيق لائحة جديدة على عقود الهاتف المحمول والخطوط الأرضية المبرمة بعد 1 آذار/مارس 2022. يمكن إنهاء هذه العقود على أساس شهري. ومع ذلك، فقط بعد انتهاء الحد الأدنى من المدة.

في حال القيام بتوقيع عقد أو شراء بطاقة مسبقة الدفع، ثم لاحظ الشخص على الفور أنه ارتكب خطأ، فيمكنه إلغاء العقد في غضون أسبوعين. يعني الإلغاء "Wiederruf" أن الشخص لا يرغب بالاستمرار في العقد بعد الآن. في حال استلام بطاقة SIM أو هاتفاً محمولاً كجزء من العقد، فيجب إعادتهما واستعادة الأموال المدفوعة. هنا نموذج لإلغاء العقد.

نعم فعلا. يمكن الاحتفاظ برقم الهاتف القديم حتى في حال تغيير مزود الخدمة. بعد إنهاء العقد القديم، يجب أن يكون رقم الهاتف مفتوحاً من قِبل مزود الخدمة القديم. يمكن القيام بذلك عبر بوابة العملاء عبر الإنترنت أو الخط الساخن للعميل الخاص بالموفر. ثم يجب اعطاء مزود الخدمة الجديد رقم الهاتف القديم واسم مزود الخدمة القديم. سيهتم المزود الجديد بعملية النقل.