Майже щодня ми отримуємо якісь рахунки. Наприклад, від майстра, який щось відремонтував, чи з магазину, де зроблено онлайн-покупку. Якщо ми забудемо вчасно сплатити рахунки, то спочатку отримаємо листи з нагадуваннями про оплату, потім з вимогами сплатити заборгованість (Mahnungen), а згодом і лист від колекторського агентства з погрозою подання заяви до суду, накладення арешт на заробітну платню чи внесення відповідної відмітки до реєстру кредитного бюро «Schufa». У цьому розділі ви дізнаєтеся про колекторські агентства у Німеччині і як поводитися, якщо ви отримали від них лист.
Inkasso - це стягнення заборгованості. Всі борги за несплаченими рахунками якоїсь миті передаються колекторським агентствам (Inkassounternehmen). Компанія доручає колекторам стягнути з клієнтів несплачені грошові суми. За таку роботу агентство отримає грошову винагороду, яка називається «витрати зі стягнення заборгованості» (Inkassokosten).
Коли ви щось купляєте, в рахунку зазначається, до якої дати ви маєте оплатити товар чи послугу. Часто там зазначають, наприклад, «підлягає сплаті за 2 тижні» або «підлягає сплаті протягом 30 днів». Якщо ви не погасите рахунок протягом зазначеного періоду, це означає, що ви затримуєте оплату рахунку.
Якщо клієнти не сплачують рахунки вчасно, більшість компаній спочатку відправляють їм нагадування про оплату (Zahlungserinnerung). Якщо після цього ви сплачуєте рахунок, то, як правило, отримуєте вимогу сплатити заборгованість (Mahnung), і така вимога коштуватиме вам додаткових грошей. Це означає, що ви повинні погасити не лише несплачену суму, а й додатковий штраф за протермінований платіж. Якщо і після цього ви ніяк не відреагуєте, компанія, скоріше за все, звернеться до колекторського агентства (Inkassounternehmen). Воно, своєю чергою, спробує стягнути з вас заборгованість.
Зверніть увагу: компанія не зобов'язана відправляти вам нагадування про оплату чи вимогу сплатити заборгованість. Вона може одразу доручити стягнення колекторському агентству.
Колекторське агентство спочатку відправить вам так званий «лист про стягнення заборгованості» (Inkassoschreiben). У ньому від вас вимагатимуть сплатити суму заборгованості, штраф за протермінований платіж (Mahngebühren) і витрати зі стягнення заборгованості (Inkassokosten).
Якщо ви не сплатите і не заперечите проти пред'явленої вимоги, колекторське агентство, скоріше за все, звернеться до суду. У такому разі суд прийматиме рішення щодо обґрунтованості вимоги і чи повинні ви платити. До рішення суду примусове стягнення і подібні заходи щодо вас вживатися не будуть.
Уважно прочитайте лист. Перевірте, чи справді ви купили і не оплатили товар чи послугу.
- Якщо ви насправді забули сплатити, то повинні оплатити суму, зазначену у листі про стягнення заборгованості. Однак перевірте заздалегідь обґрунтованість розміру витрат зі стягнення заборгованості. Для отримання додаткової інформації див. розділ «Яким є розмір витрат зі стягнення заборгованості?».
- Якщо ви нічого не купляли у зазначеної компанії або вже давно сплатили рахунок, то, звісно, не маєте платити. У Німеччині бувають спроби недобросовісних колекторських агентств заробити на фіктивних вимогах. Якщо вимога є необґрунтованою, ви маєте повідомити про таке у письмовій формі колекторському агентству. Для цього скористайтеся шаблоном листа «Спілки захисту прав споживачів»: на сайті verbraucherzentrale.de клікніть на «Inkasso-Check starten» (почати перевірку стягнення заборгованості). Таким чином ви зможете перевірити легітимність вимоги й отримати наприкінці перевірки прийнятний шаблон листа, який можна відправити безпосередньо колекторському агентству.
Якщо не знаєте, що робити, зверніться до «Спілки захисту прав споживачів». Її ви знайдете на сайті verbraucherzentrale.de.
Справжній лист про стягнення заборгованості має містити такі дані:
- Назва компанії, якій ви заборгували.
- Інформацію про те, що купили й коли.
- Дані про те, до якого терміну ви мали погасити рахунок.
Крім того, колекторське агентство має бути зареєстроване у відповідному реєстрі. Перевірити цю інформацію можна безкоштовно.
Якщо колекторське агентство не зареєстроване, а лист не містить зазначені дані, ви можете подати на агентство скаргу до компетентного наглядового відомства. У цьому вам допоможе «Спілка захисту прав споживачів». Її ви знайдете на сайті verbraucherzentrale.de.
Розмір витрат зі стягнення заборгованості залежить від суми несплаченого рахунку і від обсягу роботи, виконаної колекторським агентством. Загалом діє таке правило: колекторське агентство не може вимагати за свої послуги винагороду, розмір якої перевищує винагороду адвоката за надання таких самих послуг. А його винагорода, у свою чергу, регулюється законом.
На сайті «Спілки захисту прав споживачів» ви можете провести так звану «Перевірку стягнення заборгованості» (Inkasso-Check). Таким чином ви дізнаєтеся, чи є обґрунтованим розмір витрат зі стягнення заборгованості, які вимагаються. Якщо, відповідно до «Перевірки стягнення заборгованості» витрати, що вимагаються, є надто високими, проконсультуйтеся зі «Спілкою захисту прав споживачів». Її ви знайдете на сайті verbraucherzentrale.de.
Зверніть увагу: якщо ви забули сплатити несплачений рахунок, але ще не протермінували платіж, то не повинні сплачувати витрати за його протермінування (Mahnkosten) і витрати зі стягнення заборгованості (Inkassokosten). У цьому разі сплатіть лише несплачений рахунок і відправте колекторському агентству відповідне повідомлення. Шаблон листа ви знайдете на сайті «Спілки захисту прав споживачів»: для цього клікніть на «Inkasso-Check starten» (Почати перевірку стягнення заборгованості) і введіть всі необхідні дані. Наприкінці перевірки ви отримаєте прийнятний шаблон листа, який зможете відправити колекторському агентству.
Федеральний уряд прийняв новий закон, що регулює витрати зі стягнення заборгованостей. Закон набуде чинності 01.10.2021 року, після чого витрати зі стягнення заборгованостей у цілому знизяться.
Якщо ви не розумієте вимогу колекторського агентства або йдеться про фіктивну вимогу, ви можете звернутися до «Спілки захисту прав споживачів». Її ви знайдете на сайті verbraucherzentrale.de.
Не дозволяйте колекторському агентству залякати вас. Ретельно перевіряйте вимогу й сплачуйте лише у тому разі, якщо справді купували такий товар чи послугу.
Договір про надання послуг мобільного зв'язку
Уявити собі життя без мобільного телефону в наші дні практично неможливо. Мобільний пристрій сьогодні служить нам не лише для дзвінків і надсилання повідомлень, але й нашою пам'яттю, фотоархівом і зв'язком з навколишнім світом. Але будьте дуже уважні при виборі оператора! Оскільки ринок мобільного зв'язку в Німеччині надзвичайно різноманітний. В країні існує безліч різних операторів, які пропонують різноманітні договори в різних цінових категоріях. З цього розділу ви дізнаєтесь, які можливості при виборі та укладанні договору у вас є, як уникнути великих рахунків за мобільний зв'язок або розірвати договір, який вас не влаштовує.
Бюро кредитних історій (Schufa)
Коли ви плануєте винайняти квартиру, орендодавець, скоріше за все, попросить вас показати довідку з бюро кредитних історій Schufa (Schufa-Auskunft). До цієї організації також звертаються банки перш ніж надати кредит. Навіть під час покупки мобільного телефону або лізингу автомобіля, у більшості випадків вам пропонують укласти договір із застереженням про передачу ваших даних до бюро (Schufa-Klausel).
Все це стосується компанії Schufa Holding AG (Schutzgemeinschaft für allgemeine Kreditsicherung). Це довідкове бюро, що збирає інформацію від споживачів і компаній та утворює персональну кредитну історію. На підставі ваших минулих і поточних платежів бюро розробляє прогнози майбутньої фінансової поведінки і переводить їх у числові значення («Schufa-Score»). У Німеччині такий документ називається Bonitätsauskunft.
За цей документ Schufa Holding AG бере плату. Проте, відповідно до німецького законодавства, раз на рік ви маєте право отримати такі відомості безкоштовно. Це називається Schufa-Datenauskunft. З цього документу ви можете дізнатися, яка інформація про вас зберігається у базі даних, звідки її отримано і кому вона передавалася.
Важливо: в газетах чи інтернеті завжди можна натрапити на спокусливі пропозиції отримати кредит без запиту до бюро кредитних історій Schufa. Стережіться цієї пастки! Це шахраї.
Блошині ринки
Багато речей, наприклад, предмети домашнього вжитку, брендовий одяг, прикраси чи меблі невеликого розміру, коштують у німецьких магазинах доволі дорого. Однак ці речі можна придбати вживаними на так званих барахолках (Trödelmärkte), блошиних ринках (Flohmärkte) чи платформах для інтернет-торгівлі, на кшталт Ebay. Барахолка чи блошиний ринок – місце, де люди продають речі, які їм більше не потрібні. Походження назви «блошиний ринок» невідоме. Можливо, це дослівний переклад з французької. Якщо ви маєте речі, які вам більше не потрібні, їх можна продати на барахолці, блошиному ринку чи онлайн і, таким чином, заробити трохи грошенят.
Тут ви отримаєте поради та підтримку з питань житла, мобільних телефонів, страхування та багато іншого.
BAMF опублікував огляд варіантів оплати, покупок в інтернеті та існуючих гарантій в Німеччині.
На bmj.de зібрана інформація від Федерального міністерства захисту прав споживачів щодо стягнення боргів - "Inkasso".