Neredeyse her gün fatura alıyoruz; Dairemizde yapılan bir tadilat için tamirciden veya internet üzerinden alışveriş yaptığımız mağazadan. Bu faturaları ödemeyi unutursak, ödeme yapmamızı hatırlatan bildiriler ve uyarılar içeren başka mektuplar da gelir. Ya da bizi olası yasal işlemler, haciz veya kötü bir Schufa kredi raporu konusunda uyaran bir tahsilat şirketinden ("Inkassounternehmen") mektuplar alabiliriz. Bu bölümde bu tahsilat şirketlerinin çalışmaları ve onlardan bir mektup aldığınızda ne yapmanız gerektiği konusunda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Ödenmemiş faturalar sonucu oluşan borçlar, "borç tahsilat şirketi" veya "Inkassounternehmen" tarafından tahsil edilir. Borç tahsilat şirketleri, alacaklı şirket tarafından bu şirketin taleplerini iletmek ve tahsilatı almak üzere görevlendirilir. Alacaklı şirketler ayrıca, bu hizmet için borç tahsilat şirketine de bir de "tahsilat ücreti" ("Inkassokosten") öderler.
Bir şey satın aldığınızda, faturanızda bunun için ödeme yapmanız gereken tarihi görebilirsiniz. Genellikle "iki hafta sonra ödenecek" veya "30 gün içinde ödenecek" gibi bir şey yazılıdır. Faturada belirtilen süre içinde ödeme yapmazsanız geç kalmış sayılırsınız.
Fatura ödenmediği takdirde, çoğu şirket önce ödemeyi hatırlayan bir bildirim gönderir. Bu bildirimin amacı müşterilere ödenmemiş faturaları hatırlatmaktır. Hatırlatma bildirimden sonra yine ödeme yapılmadığı takdirde, genellikle bir uyarı mektubu veya (ücretli olan) bir "Mahnung” gelir. Bu, şimdi sadece faturayı değil, aynı zamanda uyarı mektubu ücretlerini de ("Mahngebühren") ödemek zorunda olduğunuz anlamına gelir. Bu hatırlatma bildirimlerine ve uyarı mektuplarına cevap vermezseniz, birçok şirket bu ödemeleri alabilmek için borç tahsilat şirketlerini görevlendirirler. Ardından borç tahsilat şirketleri de bu borcu tahsil etmeye çalışır.
Lütfen unutmayın: Şirket size ilk önce bir ödeme hatırlatıcısı veya "Mahnung" göndermek zorunda değildir. Direk bir borç tahsilat şirketiyle de ödemeyi almak için harekete geçebilir.
Borç tahsilatı şirketi önce size bir "borç tahsilat mektubu" veya "Inkassoschreiben" gönderecektir. Bu mektupta, borçlu olduğunuz tutarı, uyarı mektubu ücretlerini ve tahsilat masraflarını ödemeniz istenir.
Ödeme yapmazsanız veya gelen mektuba bir tepki vermez ya da mektubu onaylamazsanız, borç tahsilat şirketi durumu mahkemeye taşıyabilir. Mahkeme daha sonra bu talebin haklı bir talep olup olmadığına, yani ödemek zorunda olup olmadığınıza karar verecektir. Mahkeme bir karar verene kadar, size karşı zorunlu bir yaptırım uygulanmaz.
Mektubu dikkatlice okuyun. Bahsedilen ürün veya hizmeti gerçekten aldığınızdan ve ödemeyi yapmadığınızdan emin olun.
- Ödemeyi gerçekten unuttuysanız, borç tahsilat mektubunda ("Inkassoschreiben") belirtilen tutarı ödemeniz gerekir. Ancak, tahsilat tutarının doğruluğunu mutlaka kontrol edin. "Tahsilat maliyetleri ne kadar tutar?" başlığı altında bu konuda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
- Ancak bahsedilen şirketten bir şey satın almadıysanız veya faturayı zaten ödemişseniz, herhangi bir tepki vermeniz veya ödeme yapmanız gerekmez. Sahte faturalar göndererek para kazanmaya çalışan şüpheli tahsilat şirketleri olabilir. Eğer fatura doğru değilse, tahsilat ajansını yazılı olarak bilgilendirmelisiniz. Bunun için Tüketici Koruma Merkezinin verbraucherzentrale.de adresinde bulunan örnek mektubu kullanabilirsiniz. Bu web sitesine girip "Inkasso-Check starten" düğmesine tıklarsanız, size gelen mektubun doğruluğunu kontrol edebilir ve sonunda tahsilat şirketine gönderebileceğiniz uygun bir örnek mektup bulabilirsiniz.
Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, Tüketici Koruma Merkezi ile iletişime geçin. Yakınlarınızda bulunan ofisleri öğrenmek için verbraucherzentrale.de adresine bakabilirsiniz.
Gerçek bir tahsilat mektubu aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- Borçlu olduğunuz şirketin adı
- Ne aldığınız ve ne zaman aldığınız hakkında bilgi
- Faturayı ödemeniz gereken son tarih
Ayrıca, mektubu gönderen borç tahsilat şirketinin kayıtlı olması gerekir. Rechtsdienstleistungsregister sitesine girerek, ücretsiz olarak tahsilat şirketinin sisteme kayıtlı olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
Eğer size mektup gönderen tahsilat şirketi kayıtlı değilse ve size gönderilen mektup yukarıdaki bilgileri içermiyorsa, borç tahsilat şirketini Tüketici Hakları Merkezinin yardımıyla ilgili denetim makamına (Aufsichtsbehörde) bildirebilirsiniz. Verbraucherzentrale.de adresine girerek yakınınızdaki bir Tüketici Hakları Merkezini bulabilirsiniz.
Tahsilat maliyetlerinin tutarı, orijinal faturanın miktarına ve tahsilat şirketinin iş kapsamına bağlıdır. Bununla birlikte, ilke olarak, borç tahsilat şirketleri aynı iş için bir avukatın alacağından daha fazla ücret almamalıdır. Bir avukatın belirli faaliyetler için tahsil edebileceği para miktarı kanunla düzenlenir.
Tüketici Hakları Merkezinin web sitesinde "Inkasso-Check" adı altında bir bölüm bulacaksınız, burada tahsilat masraflarının miktarının doğru olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Burada tahsilat maliyetlerinin çok yüksek olduğunu fark ederseniz, hemen bir Tüketiciyi Hakları Merkezinden yardım isteyin. Verbraucherzentrale.de adresine girerek yakınınızdaki bir Tüketici Hakları Merkezini bulabilirsiniz.
Lütfen unutmayın: Bir faturayı ödemeyi unuttuysanız ancak son ödeme tarihi henüz geçmediyseniz, uyarı mektubu masraflarını ve tahsilat ücretlerini ödemek zorunda değilsinizdir. Bu durumda, tek yapmanız gereken faturayı ödemek ve borç tahsilat şirketini bilgilendirmektir. Tüketici Hakları Merkezinin web sitesinde örnek bir mektup bulabilirsiniz: "Inkasso-Check starten" yazısının üzerine tıklayın ve ilgili tüm verileri buraya girin. İşlemin sonunda, borç tahsilat şirketine gönderebileceğiniz uygun bir mektup örneğine ulaşırsınız.
Borç tahsilatı şirketinin talebi belirsizse veya şüpheli bir tahsilat şirketi tarafından bir mektup aldıysanız, Tüketici Hakları Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Verbraucherzentrale.de adresine girerek yakınınızdaki bir Tüketici Hakları Merkezini bulabilirsiniz.
Borç tahsilat şirketlerinin gözünüzü korkutmasına izin vermeyin. Gelen mektubu dikkatle inceleyin ve yalnızca ürünü veya hizmeti aldıysanız ödemeyi gerçekleştirin.
Cep Telefonu Sözleşmesi
Günümüzde neredeyse herkesin cep telefonu var, hatta bazıları için cep telefonu olmadan yaşamak adeta imkansız. Telefon artık sadece arama yapıp mesaj gönderdiğimiz bir iletişim aracı değil, anılarımızı sakladığımız, dünyayı takip ettiğimiz, hayatımızı planladığımız bir alan. Ancak telefonunuza servis sağlayıcı seçerken gözünüzü açık tutmakta fayda var. Özellikle Almanya'da bu pazar oldukça büyük ve birden kendinizi birçok farklı sözleşme olanağı ve ödeme planı sunan birçok farklı şirket arasında bulabilirsiniz. Bu sayfada sizlere hem bu konuda bilgi veriyor hem yüksek fiyatlı faturalardan kaçınmanın yollarından bahsediyor hem de memnun olmadığınız bir sözleşmeyi nasıl iptal edebileceğinizi anlatıyoruz.
Schufa
Bir daire kiralarken, ev sahibiniz sizden bir Schufa beyannamesi isteyebilir. Bir bankadan kredi talebinde bulunursanız, talebinizle ilgili bir karar vermeden önce bir Schufa soruşturması yapılır. İster sadece cep telefonu alın ister araba kiralayın, sözleşmenizde genellikle Schufa ile ilgili bir madde yer alacaktır.
Bu belge "Schufa Holding AG" adlı bir şirketle ilgilidir. Schufa Holding AG, kredi sürecinde yer alan tüketici ve şirketlerin bilgilerini toplayan bir kredi soruşturma şirketidir. Schufa Holding, geçmişteki ödeme geçmişinizi inceler ve ilerideki ödeme davranışınızı rakamlar şeklinde ("Schufa puanı") öngörür. Bu işleme kredi notu denir.
Schufa Holding AG, kredi raporunu bir ödeme karşılığında verir. Ancak, Alman yasalarına göre yılda bir kez ücretsiz Schufa raporu alma hakkınız vardır. Bu rapor sayesinde, hakkınızda hangi bilgilerin depolandığını, bilgilerin nereden geldiğini ve kimlere yönlendirildiğini kontrol edebilirsiniz.
Önemli: Bazı tefeciler, gazete reklamları veya internet aracılığıyla size Schufa soruşturması yapmadan para verme teklifinde bulunabilirler. Sakın bu tuzağa düşmeyin! Bu teklifi yapanların çoğu sahtekardır.
Bit Pazarları
Ev eşyaları, kıyafetler, aksesuar veya mobilyaları mağazalardan almaya kalkarsanız size çok pahalıya mâl olabilir. Ancak tüm bunları ikici el olarak uygun bir fiyata hatta kimi zaman oldukça ucuza almak için bit pazarına ("Flohmarkt" veya "Trödelmarkt") gidebilir veya eBay gibi internet üzerinde yer alan sayfalara bakabilirsiniz. Bit pazarı, artık ihtiyaç duyulmayan ürünlerin satıldığı bir pazardır. Artık ihtiyaç duymadığınız eşya ve kıyafetleriniz varsa siz de bunları aynı şekilde başkalarına satabilirsiniz.
Tüketici Merkezi portalı tüketici haklarını korur. Bu portalda yiyecek, sigorta, cep telefonu sözleşmeleri ve daha fazlası hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
Burada Federal Tüketici Koruma Bakanlığının web sayfasında "borç tahsilatı" konusunda aradığınız bilgilere ulaşabilirsiniz.